Dès validation de votre commande et acceptation de votre paiement, vous recevez automatiquement un email de confirmation récapitulant tous les détails de votre achat. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. En cas de non-réception après ces vérifications, notre équipe est à votre disposition à l'adresse contact@boutique-hello-kitty.fr pour vous accompagner.

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée par notre équipe (généralement sous 24 heures après validation). Pour toute demande de modification, contactez-nous rapidement à contact@boutique-hello-kitty.fr en précisant votre numéro de commande : nous interviendrons dans les meilleurs délais pour ajuster votre achat.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée par notre équipe en nous contactant à contact@boutique-hello-kitty.fr. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible : vous disposez alors de votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis, conformément à la réglementation française. Les frais de retour sont offerts dans le cadre du droit de rétractation légal.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés (4 à 8 jours ouvrables après expédition), vérifiez d'abord le statut de votre suivi dans votre espace client. Si le problème persiste ou que le suivi indique une anomalie, contactez immédiatement notre service client à contact@boutique-hello-kitty.fr avec votre numéro de commande : nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapide (renvoi ou remboursement).

Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation française. Si un article ne vous convient pas, contactez-nous à contact@boutique-hello-kitty.fr pour obtenir la procédure de retour : l'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont pris en charge par nos équipes. Après vérification de la conformité du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral ou à l'envoi d'un article de remplacement selon votre préférence. Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré où un échange contre un article identique ou de valeur équivalente est proposé.

Nous acceptons tous les paiements par carte bancaire sécurisée : cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard et American Express. Toutes vos transactions sont protégées par un système de cryptage SSL certifié pour garantir la confidentialité de vos données bancaires.

Tous vos paiements sont protégés par un certificat SSL/TLS qui crypte l'intégralité de vos données bancaires et personnelles lors de chaque transaction. Notre site utilise le protocole HTTPS sécurisé, reconnaissable au cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur, garantissant une protection maximale contre toute tentative de piratage ou d'usurpation d'identité. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et transitent uniquement via des canaux cryptés certifiés conformes aux normes bancaires européennes.